Επιστροφή και ανταλλαγή

Πολιτική Επιστροφών

Στην Onesleep, θέλουμε να κοιμάστε ήσυχοι με την απόφασή σας. Η πολιτική μας έχει συνταχθεί σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την Προστασία των Καταναλωτών, διασφαλίζοντας διαφάνεια, ενώ παράλληλα σας προσφέρει την ευελιξία να βρείτε το στρώμα που σας ταιριάζει απόλυτα.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Η Περίοδος των 14 Ημερών)

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς (ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα) αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω του [LINK].

2. Έξοδα Επιστροφής & Διαδικασία Αποστολής (Ο Καθολικός Κανόνας)

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή των εξόδων αποστολής για όλες τις επιστροφές και αλλαγές.

Καμία Υπηρεσία Παραλαβής: Η Onesleep δεν οργανώνει παραλαβές ούτε παρέχει προπληρωμένες ετικέτες αποστολής (vouchers/shipping labels). Πρέπει να αναθέσετε σε μεταφορική εταιρεία (κούριερ) της επιλογής σας τη μεταφορά του προϊόντος στην αποθήκη μας.
Ευθύνη Συσκευασίας: Αποτελεί δική σας υποχρέωση να διασφαλίσετε ότι το προϊόν είναι συσκευασμένο με ασφάλεια. Καθώς τα στρώματα συσκευασίας κενού (vacuum-sealed) δεν μπορούν να επανατοποθετηθούν στο αρχικό τους κουτί μετά το άνοιγμα, πρέπει να προμηθευτείτε πλαστικές σακούλες στρωμάτων βαρέος τύπου ή βιομηχανική μεμβράνη (stretch film) για την προστασία του προϊόντος κατά τη μεταφορά. Για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με το πώς να συσκευάσετε και να προστατέψετε το στρώμα σας, κατεβάστε τον οδηγό μας [LINK].
Κίνδυνος Μεταφοράς: Ο κίνδυνος ζημιάς ή απώλειας παραμένει αποκλειστικά στον πελάτη. Οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί από ακατάλληλη συσκευασία θα έχει ως αποτέλεσμα την αφαίρεση πρόσθετων χρεώσεων από το ποσό της επιστροφής σας.

3. Κατάσταση του Προϊόντος & Μείωση της Αξίας

Προστατεύεστε από το δικαίωμα να κάνετε ό,τι είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών. Επομένως, ευθύνεστε μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας προκύψει από χειρισμό που υπερβαίνει αυτό το πλαίσιο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις μας [LINK].

Α. Σφραγισμένα Προϊόντα (Πλήρης Επιστροφή Χρημάτων): Εάν το στρώμα επιστραφεί στην αρχική του, εργοστασιακά σφραγισμένη προστατευτική πλαστική συσκευασία (χωρίς να έχει ανοιχτεί), δικαιούστε πλήρη επιστροφή των χρημάτων της αξίας του προϊόντος.
Β. Απο Σφραγισμένα και Μη Χρησιμοποιημένα "ΝΈΑ" Προϊόντα (Πλήρης Επιστροφή Χρημάτων): Εάν η συσκευασία του στρώματος έχει ανοιχτεί, αλλά επιστρέφεται στην αρχική, άψογη κατάστασή του και μπορεί να μεταπωληθεί ως "Νέο" μετά από έλεγχο και επαγγελματική επανασυσκευασία, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Γ. Αποσφραγισμένα και Χρησιμοποιημένα Προϊόντα (Εφαρμογή Επιβάρυνσης): Εάν το στρώμα έχει χρησιμοποιηθεί για ύπνο, δεν θεωρείται πλέον "νέο" και δεν μπορεί να μεταπωληθεί ως τέτοιο λόγω προτύπων υγιεινής και διασφάλισης ποιότητας. Σε αυτή την περίπτωση, μια επιβάρυνση λόγω μείωσης της αξίας θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής σας. Αυτή η χρέωση κυμαίνεται συνήθως από 25% έως 50%, ανάλογα με τη φυσική κατάσταση και την κατάσταση υγιεινής του στρώματος κατά την άφιξή του. Η χρέωση καλύπτει ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα: επαγγελματικό καθαρισμό, αντικατάσταση καλύμματος, διαχείριση, επανατοποθέτηση στο απόθεμα (restocking), απώλεια αξίας από την πώληση του προϊόντος ως "Ανακατασκευασμένο" (Refurbished). Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις μας [LINK].

⚠️ ΠΡΟΣΟΧΗ: Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πλήρως την επιστροφή εάν το στρώμα επιστραφεί σε ανθυγιεινή κατάσταση (π.χ. με λεκέδες, ακαθαρσίες ή φθορές).

4. Πώς να Ξεκινήσετε μια Διαδικασία Επιστροφής

Επίσκεψη: Μπείτε στο [LINK] και υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας.
Έγκριση: Μόλις εγκριθεί το αίτημα, θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής της αποθήκης.
Αποστολή: Αναλαμβάνετε την οργάνωση του κούριερ και μας παρέχετε έναν έγκυρο αριθμό αποστολής (tracking number).
Έλεγχος: Μόλις παραληφθεί, η ομάδα μας θα επιθεωρήσει το προϊόν. Οι επιστροφές χρημάτων ή η έκδοση πιστωτικού ολοκληρώνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

5. Επιστροφή Μετά τις 14 Ημέρες: Δοκιμαστική Περίοδος Άνεσης 100 Νυχτών

Εάν έχει παρέλθει το νόμιμο περιθώριο των 14 ημερών, αλλά βρίσκεστε εντός των 100 ημερών από την παράδοση, προσφέρουμε Εγγύηση Ικανοποίησης Άνεσης (Comfort Satisfaction Guarantee) για συγκεκριμένα μοντέλα στρωμάτων. Αυτά τα προϊόντα φέρουν ρητή σήμανση ή ετικέτα στη σελίδα του προϊόντος τους. Εάν αυτή η σήμανση ή ετικέτα δεν υπάρχει στη σελίδα του προϊόντος, η εγγύηση των 100 νυχτών δεν ισχύει για το επιλεγμένο προϊόν.

Για να αποφύγετε το υψηλό κόστος αποστολής ενός στρώματος κανονικού μεγέθους, προσφέρουμε δύο επιλογές:

ΕΠΙΛΟΓΗ Α: Η Αναβάθμιση Χωρίς Κόπο (Συνιστάται): Κρατάτε το τρέχον στρώμα σας (για τον ξενώνα, για κάποιον φίλο ή για ιδιωτική πώληση) και θα σας εκδώσουμε άμεσα ένα Πιστωτικό Κουπόνι (Store Credit) αξίας 20%. Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να αποκτήσετε ένα διαφορετικό μοντέλο χωρίς να πληρώσετε έξοδα επιστροφής ή να κάνετε επανασυσκευασία.
ΕΠΙΛΟΓΗ Β: Η Τυπική Επιστροφή: Οργανώνετε την επιστροφή με δικά σας έξοδα (σύμφωνα με την Ενότητα 2). Μετά τον έλεγχο, θα λάβετε Πιστωτικό (Store Credit) ίσο με την αρχική τιμή μείον την Επιβάρυνση Μείωσης Αξίας (σύμφωνα με την Ενότητα 3).

Η Επιβάρυνση: Αυτή η χρέωση κυμαίνεται συνήθως από 25% έως 50%, ανάλογα με τη φυσική κατάσταση και την κατάσταση υγιεινής του στρώματος κατά την άφιξή του.

Σημείωση: Η Περίοδος Ικανοποίησης Άνεσης 100 Νυχτών αποτελεί οικειοθελή εμπορική εγγύηση. Δεν δίνει στον καταναλωτή το δικαίωμα σε χρηματική επιστροφή (refund) μετά την πάροδο της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών. Το Πιστωτικό (Store Credit) που προκύπτει δεν μεταβιβάζεται, δεν μπορεί να εξαργυρωθεί σε μετρητά και ισχύει για 30 ημέρες.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή στο πλαίσιο της πολιτικής Δοκιμής Άμεσης 100 Νυχτών, απλώς στείλτε μας email στο gr@onesleep.com και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.