ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

της Πλατφόρμας Onesleep.com

I. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ

Άρθρο 1. (1) Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ρυθμίζουν τις σχέσεις μεταξύ της εταιρείας «MATRACI.BG OOD» (εφεξής «Πάροχος») και των χρηστών (εφεξής «Χρήστες») της διαδικτυακής πλατφόρμας Onesleep.com (εφεξής «Πλατφόρμα»).

(2) Ως «Πάροχος» νοείται το νομικό πρόσωπο που κατέχει την Πλατφόρμα και ενεργεί ως πωλητής.

(3) Ως «Χρήστης» νοείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που επισκέπτεται την Πλατφόρμα ή συνάπτει Σύμβαση Πώλησης από Απόσταση (εφεξής «Σύμβαση») μέσω αυτής.

II. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥ

Άρθρο 2. Πληροφορίες σχετικά με τον Πάροχο σύμφωνα με τη Νομοθεσία περί Ηλεκτρονικού Εμπορίου:

1. Επωνυμία: "MATRACI.BG" OOD

2. Έδρα, εγγεγραμμένο γραφείο και διεύθυνση υποβολής παραπόνων: Ruse 7008, 74 3-ti Mart Blvd., Βουλγαρία.

3. Στοιχεία Επικοινωνίας: τηλ: +359895510055

4. Καταχώριση σε δημόσια μητρώα: UIC 203147146

5. Εποπτικές Αρχές: Επιτροπή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της Βουλγαρίας (www.cpdp.bg) και Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών (www.kzp.bg).

III. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Άρθρο 3. Το Matraci.bg επιτρέπει στους Χρήστες να βλέπουν προϊόντα, να ελέγχουν τις τιμές και τους όρους παράδοσης, να συνάπτουν συμβάσεις από απόσταση και να πραγματοποιούν πληρωμές είτε ως εγγεγραμμένοι χρήστες είτε ως επισκέπτες. Όλες οι εικόνες των προϊόντων είναι ενδεικτικές· ενδέχεται να υπάρχουν μικρές οπτικές διαφορές.

Άρθρο 4. Οι Χρήστες συνάπτουν ηλεκτρονικά Σύμβαση με τον Πάροχο. Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του αζημίως οποιαδήποτε στιγμή πριν λάβει την επιβεβαίωση αποστολής και πριν την παράδοση του προϊόντος στην εταιρεία ταχυμεταφορών (courier), επικοινωνώντας με τον Πάροχο.

Άρθρο 5. Για την υποβολή παραγγελίας, ο Χρήστης επιλέγει τα προϊόντα, παρέχει τα στοιχεία παράδοσης και επικοινωνίας και επιλέγει τρόπο πληρωμής (Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, Αντικαταβολή, Τραπεζικό Έμβασμα ή Καταναλωτικό Δάνειο). Η Σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί από τη στιγμή που ο Πάροχος αποστέλλει ρητή επιβεβαίωση της παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).

IV. ΟΡΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Άρθρο 6. (1) Η παράδοση πραγματοποιείται μέσω εταιρειών ταχυμεταφορών (π.χ. Γενικη Ταχυδρομικη, ACS ) που επιλέγονται από τον Πάροχο.

(2) Ο τυπικός χρόνος παράδοσης για τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα είναι 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Για προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα (out-of-stock), ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει έως και τις 30 ημέρες. Ο Χρήστης θα ενημερώνετε για τυχόν αναμενόμενες καθυστερήσεις.

(3) Ο Χρήστης οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παράδοση. Σε περίπτωση εμφανών ζημιών κατά τη μεταφορά, ελλείψεων ή αναντιστοιχιών, ο Χρήστης πρέπει να το δηλώσει αμέσως στον μεταφορέα και να ενημερώσει τον Πάροχο.

V. ΝΟΜΙΜΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ (ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ)

Σημείωση: Η παρούσα ενότητα εφαρμόζεται μόνο σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν ως καταναλωτές σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.

Άρθρο 7. Όλες οι αναγραφόμενες τιμές είναι σε Ευρώ (€) και συμπεριλαμβάνουν τον αναλογούντα Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.). Η νόμιμη απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή/και εσωκλείεται στη συσκευασία.

Άρθρο 8. (1) Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη Σύμβαση, αναιτιολόγητα και αζημίως, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων.

(2) Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει τον Πάροχο μέσω της ειδικής σελίδας διαχείρισης επιστροφών ή μέσω email, πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα με δικά του έξοδα εντός 14 ημερών από την ημέρα που δήλωσε την υπαναχώρηση στον Πάροχο.

(3) Ο Πάροχος θα επιστρέψει κάθε πληρωμή που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών της αρχικής τυπικής παράδοσης, εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή του για την υπαναχώρηση, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής. Ο Πάροχος δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά.

Άρθρο 9. (1) Εξαιρέσεις: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (custom-made).

(2) Αποσφράγιση και Δοκιμή: Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αποσυσκευάσουν και να δοκιμάσουν τα στρώματα για να διαπιστώσουν τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, με τρόπο παρόμοιο με τη δοκιμή ενός στρώματος σε φυσικό κατάστημα. Βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ (και της νομολογίας του ΔΕΕ), τα στρώματα δεν θεωρούνται σφραγισμένα αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής εφόσον απο σφραγιστούν.

(3) Μείωση Αξίας: Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Εάν ένα στρώμα επιστραφεί με σαφή σημάδια χρήσης πέραν της απλής δοκιμής (π.χ. ύπνος σε αυτό χωρίς προστατευτικό κάλυμμα, λεκέδες, ρύποι ή φθορές), ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ένα αναλογικό ποσό μείωσης αξίας από το ποσό της επιστροφής για την κάλυψη των εξόδων καθαρισμού ή της απώλειας εμπορικής αξίας.

VI. ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΔΟΚΙΜΗΣ 100 ΝΥΧΤΩΝ

Άρθρο 10. (1) Επιπλέον του νομίμου δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών, ο Πάροχος προσφέρει μια εμπορική δοκιμαστική περίοδο 100 ημερών σε επιλεγμένα στρώματα που φέρουν τη σήμανση «Δοκιμή 100 Νυχτες».

(2) Κατά τη διάρκεια αυτής της διευρυμένης εμπορικής περιόδου (και αφού παρέλθουν οι αρχικές 14 ημέρες), ένα αγορασμένο στρώμα μπορεί να αντικατασταθεί με άλλο μοντέλο, ωστόσο δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων.

(3) Για να δικαιούται ο Χρήστης την εμπορική αντικατάσταση:

• Το στρώμα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά με αδιάβροχο προστατευτικό κάλυμμα αγορασμένο από τον Πάροχο.

• Το στρώμα πρέπει να επιστραφεί σε άριστη εμπορική κατάσταση, χωρίς λεκέδες, φθορές ή σημάδια καταπόνησης.

• Ο Χρήστης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής για τις αλλαγές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της εγγύησης 100 νυχτών.

VII. ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ

Άρθρο 11. Βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή, ο Πάροχος φέρει την ευθύνη για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης των αγαθών ή πραγματικό ελάττωμα που υπάρχει κατά τη στιγμή της παράδοσης και καθίσταται εμφανές εντός ελάχιστου χρονικού διαστήματος δύο (2) ετών από την παράδοση (Νόμιμη Εγγύηση).

Άρθρο 12. (1) Πέραν της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή.

(2) Για να διατηρηθεί η ισχύς της εμπορικής εγγύησης, τα στρώματα πρέπει να αποσυσκευάζονται σύμφωνα με τις οδηγίες (εντός 30 ημερών από την παραλαβή) και να τοποθετούνται σε κατάλληλες τελάρα/βάσεις προκειμένου να αποφευχθούν δομικές φθορές.

VIII. ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

Άρθρο 13. Ο Πάροχος δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη εκπλήρωση υποχρεώσεων που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας, απρόβλεπτες περιστάσεις ή ανακριβή στοιχεία που παρείχε ο Χρήστης.

Άρθρο 14. Το σύνολο της πνευματικής ιδιοκτησίας στην Πλατφόρμα (εμπορικά σήματα, κείμενα, εικόνες, πηγαίος κώδικας) ανήκει στον Πάροχο και απαγορεύεται η αντιγραφή ή διανομή του χωρίς γραπτή συγκατάθεση.

IX. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Άρθρο 15. Για ζητήματα που δεν ρυθμίζονται ρητά από τους παρόντες όρους, εφαρμόζεται το Βουλγαρικό δίκαιο. Ωστόσο, εάν ο Χρήστης είναι καταναλωτής με συνήθη διαμονή στην Ελλάδα, απολαμβάνει σε κάθε περίπτωση την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων της Ελληνικής Νομοθεσίας περί Προστασίας Καταναλωτών (Ν. 2251/1994), την οποία δεν μπορεί να στερηθεί βάσει συμφωνίας για εφαρμογή άλλου δικαίου.

Άρθρο 16. Οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Επιπλέον, οι καταναλωτές που κατοικούν στην Ελλάδα μπορούν να απευθύνονται στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (www.synigoroskatanaloti.gr).

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ την 01.01.2026.